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¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"!

¡Prepárate y únete a esta aventura!

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.
• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez!
• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

¿Qué buscamos?

Un/a Business Analyst Senior con más de 4 años de experiencia en análisis de negocio en entornos de TI o desarrollo de software, con dominio de ingeniería de requerimientos, metodologías ágiles y capacidad de leer e interpretar documentación de APIs. Con pensamiento analítico, sensibilidad hacia la experiencia del usuario, y comodidad entre equipos técnicos y de negocio.

Este rol es clave en la evolución de nuestra plataforma de experiencia del cliente: serás el puente entre lo que el negocio necesita y lo que la tecnología puede construir, diseñando flujos conversacionales impulsados por IA dentro del ecosistema Genesys y GCP. Una oportunidad real de impactar la forma en que miles de personas interactúan con nuestros servicios.

Responsabilidades

• Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales y no funcionales para proyectos de CX e IA Conversacional, asegurando trazabilidad desde el negocio hasta la implementación técnica.
• Analizar los journeys del cliente para identificar fricciones, oportunidades de mejora y casos de uso para automatización conversacional.
• Diseñar la lógica de flujos conversacionales (intents, entidades, NLU) en coordinación con los equipos de desarrollo e IA.
• Documentar especificaciones de integración de APIs (Swagger/Postman) y estructuras JSON para garantizar alineación entre sistemas.
• Facilitar sesiones de refinamiento, talleres de levantamiento de requerimientos y demostraciones con stakeholders técnicos y de negocio.
• Gestionar el backlog en Jira, priorizar historias de usuario y garantizar la calidad de los criterios de aceptación bajo marcos Ágiles/Scrum.
• Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y modelos de negocio con herramientas como Visio u otras equivalentes.
• Actuar como punto de contacto entre el equipo de negocio, los desarrolladores y los arquitectos de solución para resolver ambigüedades y construir consenso.

Requisitos

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carrera afín.
• Experiencia: Más de 4 años como Business Analyst en TI o desarrollo de software, con participación en proyectos de integración de sistemas, automatización de procesos o experiencia del cliente.

Conocimientos Técnicos

• Jira para gestión de backlogs y seguimiento de proyectos ágiles
• Herramientas de diagramación: Visio, Lucidchart u otras equivalentes
• Metodologías Ágiles / Scrum - conocimiento aplicado en equipos de desarrollo
• Lectura e interpretación de documentación de APIs REST (Swagger / Postman)
• Manejo de estructuras JSON y comprensión de contratos de integración
• Conceptos de IA Conversacional: intents, entidades y NLU (Natural Language Understanding)
• Deseable: familiaridad con plataformas de CX como Genesys y/o ecosistema Google Cloud Platform (GCP)

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Bogotá o Medellín
• Contrato a por prestación de servicios.
• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!

División Operaciones Área Management Puesto Nuevo Rol Ubicaciones Bogotá, Medellín Estado remoto Híbrido